Onthaal in bedrijven te weinig gastvrij
• Resultaten onderzoek receptionisten
• Bekendmaking Exselsia receptionisten van het jaar 2009:
Ann Kegels receptioniste bij VF Europe
Annelies Vertongen receptioniste bij Sunparks Ardennen
Brussel, 20 november 2009 – Het onthaal in bedrijven kan beter. Dat beweren 1 op 2 receptionisten en wordt bevestigd door 2 op 3 werkgevers. Er moet meer geïnvesteerd worden in de infrastructuur en omkadering van het onthaal. Over de receptionisten zelf is iedereen unaniem vol lof. Er blijft echter nood aan verdere professionalisering van het beroep. Meer investeren in opleiding, commerciële vaardigheden, klantgerichtheid en positieve uitstraling is de boodschap.
Dit blijkt uit een studie uitgevoerd in opdracht van Exselsia door i-Vox bij een steekproef van 207 receptionisten en 112 HR en Facility managers. Het onderzoek peilt naar alle aspecten van het beroep van receptionist(e), waaronder profiel, salaris, aanvullende voordelen, jobvereisten, opleiding, tevredenheid en pijnpunten.
Het onthaal in bedrijven evolueerde de voorbije jaren van een ondergewaardeerde en vooral onderschatte functie tot een strategisch belangrijke activiteit voor de reputatie van het bedrijf, aldus 84,9% van de ondervraagde werkgevers en 73% van de receptionisten. 83% van de werkgevers en 60% van de receptionisten ervaart dat het beroep als volwaardig wordt beschouwd door directie en collega’s. De tevredenheid van de werkgevers over hun receptionisten is dan ook groot, 76% is tevreden tot heel tevreden.
Het belangrijkste minpunt voor het onthaal van bezoekers in bedrijven is het gebrek aan een optimale infrastructuur, technologie en aankleding. Volgens de ondervraagden wordt er te weinig geïnvesteerd of aandacht besteed aan de inrichting, informatieverstrekking over het bedrijf, kranten, muziek, TV, geïnformatiseerde registratie, draadloos internet en een vestiaire. Nog al te veel beperkt het onthaal zich tot een ontvangstbalie met enkel zitplaatsen voor bezoekers.
“De meerwaarde en het belang van het onthaal als eerste indruk voor bezoekers wordt te vaak onderschat. Het is daarom belangrijk dat bedrijven nadenken over het imago dat ze willen uitstralen en dit vertalen naar de inrichting van hun onthaal,” aldus André Deschamps, Business Unit Manager van Exselsia.
Meer professionalisering
De voorbije jaren groeide de professionalisering van het beroep waardoor ook de jobvereisten toenamen. Volgens de receptionisten zijn de belangrijkste voorwaarden om het werk goed te doen een goed voorkomen (93,7%), een multi-tasker of duizendpoot te zijn (91%), stressbestendigheid (51,7%), een goede talenkennis (50,7%) en sociaal vaardig te zijn (50,2%). Ook de HR & Facility Managers vinden het voorkomen (92,8%), multi-tasking (89,3%), klantgerichtheid (51,8%) en talenkennis (50,9%) de belangrijkste vereisten, samen met een goede communicatievaardigheid (50%).
Het valt echter op dat er ook meningsverschillen zijn tussen receptionisten en hun werkgevers. Zo vindt slechts 36% van de receptionisten klantgerichtheid belangrijk, tegenover 51,8% van de werkgevers. Dat is ook het geval voor een positieve uitstraling die door 34% van de receptionisten belangrijk geacht wordt tegenover 51,8% voor de werkgevers.
Emotionele intelligentie vinden slechts door 12% van de receptionisten bealangrijk en de werkgevers nog beduidend minder (6,3%).
Meer professionalisering vereist ook een groter aanbod aan opleiding en training. Daar blijkt het schoentje in veel bedrijven echter te wringen.
Receptionisten (44%) hechten beduidend minder gelang aan naschoolse opleiding dan hun werkgevers (84%). Toch blijkt uit het onderzoek dat slechts 44% van de receptionisten stelt een opleiding te krijgen bij het aanvangen van de job, terwijl 64,4% van de werkgevers zegt deze te voorzien en 77,7% dit zelfs belangrijk vindt. De overgrote meerderheid van de receptionisten (90%) zegt hun job al werkende te leren, wat slechts door 20% van de werkgevers bevestigt wordt.
De opinies van receptionisten en hun werkgevers verschillen duidelijk op dit vlak.
Verhoogde stress en werkdruk
Ook de receptionisten ontsnappen niet aan de gevolgen van de crisis. Door de vele herstructureringen in bedrijven moeten zij meer taken opnemen. 2/3de van de receptionisten voelt de crisis en voor de helft uit zich dat in meer stress en werkdruk en voor 1 op 3 door vrees voor ontslag en een slechtere werksfeer
De tevredenheid van de receptionisten over hun werk en bedrijf blijft echter hoog. Zij zijn het meest tevreden over de werksfeer (72%), hun job en het bedrijf waar ze werken (70,6%), hun management (65,8%) en hun collega’s (63,3%). Het meest ontevreden zijn ze over hun loon (29,4%), dat voor de meerderheid (70%) schommelt tussen 1.500 en 2500 euro bruto en hun bijkomende voordelen (29%). De meest voorkomende aanvullende voordelen zijn maaltijdcheques (58%), hospitalisatie- (46,9%) en groepsverzekering (40,1%).
Verder zijn de receptionisten minder tevreden over de technische opleidingen (24,6%), de opleidingen in algemene vaardigheden (23,2%) en over de werkdruk en stress (18,8%).
De relatief hoge tevredenheid vertaalt zich in een lage mobiliteit en hoge trouw aan de werkgever. Maar liefst 61% wil bij dezelfde werkgever in dezelfde functie blijven werken de komende jaren.
“Sinds Exselsia vier jaar geleden startte met het uitreiken van deze prijs voor receptioniste van het jaar, stellen we tot onze tevredenheid vast dat het professionalisme, de waardering en het succes van het beroep jaar na jaar toenemen. Het werk van receptionist groeide immers uit van een onderschatte taak tot een strategisch belangrijke en gewaardeerde functie in het bedrijf. We juichen deze evolutie toe en feliciteren de winnaars van de wedstrijd die een jaar lang de ambassadeurs zullen zijn van het beroep,” besluit André Deschamps.
Ann Kegels en Annemie Vertongen zijn de Exselsia receptionisten van het jaar
De Nederlandstalige An Kegels receptioniste bij VF en de Franstalige Annelies Vertongen, receptioniste bij Sunparks Ardennen ontvingen uit handen van Exselsia de prijs voor receptionisten van het jaar 2009. Zij volgen Bea Uvin en Magdalena Vermeiren op die de prijs in 2008 in ontvangst namen.
Ann Kegels (25 jaar) werkt sinds sinds bijna 2,5 jaar bij VF Corporation in Bornem. Annelies Vertongen (27 jaar) werkt sinds 6 jaar bij Sunparks Ardennen. Beide winnaars werden na een selectieprocedure bestaande uit verschillende screenings, een mystery call en mystery visit en praktische testen verkozen uit 6 finalisten door een vierkoppige onafhankelijke jury van experten. De jury beoordeelde hen op klantvriendelijkheid, communicatie, voorkomen, stressbestendig, talenkennis en gebruik, flexibiliteit, commerciële ingesteldheid, stiptheid, zelfstandigheid, orde en collegialiteit. Dit is meteen het profiel van de ‘super receptioniste’.
De wedstrijd Receptionist(e) van het Jaar wordt voor de vierde keer georganiseerd door de Exselsia, een onderdeel van Tempo-Team (voorheen Vedior) en gespecialiseerd in outsourcing en contracting van front office en reception services, back office en management support. Met dit initiatief wil Exselsia, het beroep in de schijnwerpers plaatsen en verder professionaliseren. De wedstrijd wordt ondersteund door de Acerta en de vakbladen HR Tribune en Facilities.
Foto’s van de winnaars van de wedstrijd ‘Receptionist(e) van het jaar’ zijn beschikbaar via: www.s-vb.be onder mediamanager, Tempo-Team-Exselsia / Receptionist(e) van het jaar.
Contacteer voor meer informatie:
Karin Struys
Perscontact
T: +32 (0) 499 03 57 22
Over Tempo-Team en Exselsia
Tempo-Team is een van de grootste HR dienstverleners gespecialiseerd in uitzendarbeid en HR services in België, Nederland en Luxemburg. Met een marktaandeel van 10% bekleedt Tempo-Team de derde plaats in de uitzendbranche in België. Tempo-Team is een toonaangevende marktspeler op het vlak van uitzendkrachten, rekrutering en selectie, outplacement, testing en assessment, training en development.
Daarnaast is Tempo-Team via Exselsia partner van bedrijven op het vlak van outsourcing en contracting van front office en reception services, back office en management support.
Tempo-Team Groep maakt deel uit van Randstad Holding, de tweede grootste HR dienstverlener ter wereld die top-posities bekleedt in Australië, België, Canada, Frankrijk, Duitsland, India, Luxemburg, Nederland, Spanje, Zwitserland, Polen, Portugal en het Zuidoosten van de Verenigde Staten. Randstad Holding heeft meer dan 34.000 medewerkers, ruim 5.000 vestigingen en inhouse vestigingen in meer dan 50 landen. Randstad Holding nv is genoteerd aan in de AEX index van NYSE Euronext in Amsterdam.
Meer informatie: www.tempo-team.be – www.exselsia.be